Post by account_disabled on Apr 2, 2024 22:40:08 GMT -8
卡罗琳娜·雷吉亚尼
卡罗琳娜·雷吉亚尼编剧
阅读时间：6分钟
你们公司准备好了吗？看看危机管理的步骤！
危机随时可能袭击各种规模的品牌。因此，企业必须保持敏锐的沟通，并为应对危机做好准备。
品牌识别、形象和声誉
品牌形象与其价值观、使命和愿景息息相关。
形象是品牌向公众展示和看到的方式。
它的声誉与利益相关者对该机构的信任有关。
尽管存在差异，但这三个术 英国 Whatsapp 数据 语都与公司的沟通和行动相关。品牌标识及其形象向公众展示的行为越清晰、越客观，公司的声誉就越高。
品牌拥护者，即捍卫和传播产品和服务的忠实客户，是基于这种声誉、客户对产品、服务和客户服务的满意度水平，以及主要是强化您形象的公司行为品牌推广。
员工也是公司形象的重要组成部分。当满意和投入时，他们也会成为品牌拥护者，这在形象危机中极其重要。因此，品牌化的重要方面之一是品牌内化，即在自己的员工中强化品牌。
了解如何通过内部沟通激励员工！
与财务比率的联系
这三个概念（身份、形象和声誉）对于公司的财务健康极其重要，因为它们具有影响定价和市场价值的能力。看看为什么：
品牌的附加值与其形象相关。产品和服务的定价可能会根据公众对公司的看法而有所不同。举个例子，只需将苹果智能手机的价格与市场上其他类似设备进行比较，以及即使价格很高，仍然忠于“苹果品牌”的大量客户。
就大公司而言，这三大支柱也会影响其股票市场份额，因为媒体上影响该品牌的任何新闻都会影响其股票市场价值。因此，形象危机会给公司带来经济损失。
因此，在危机时期保持控制力极其重要，以免损失利润，尤其是消费者和投资者的信心。
如何识别形象危机
形象危机可能是由自然事件、技术故障、所提供的产品或服务质量下降或领导错误（例如丑闻、社会环境措施不足等）引起的。
在所有情况下，互联网都使其快速传播并覆盖大量用户。在许多情况下，社交媒体是这些危机的催化剂，因为它有能力让投诉、报告和谴责像病毒一样传播。
危机发生时，机构外部的主要症状是：
负面引用数量增加；
客户忠诚度降低；
吸引新客户的能力下降；
销量下降；
沟通效率下降。
机构内部的症状同样危险，因为它们可能会使外部症状恶化：
与利益相关者的冲突；
缺乏员工信任；
生产力下降；
增加营业额（员工交流）；
失去动力；
内部混乱。
因此，对于公司来说，保持强有力的内部沟通以保持员工的注意力并致力于减少或解决外部症状非常重要。错误信息、不安全感和内部混乱可能会加剧危机的后果和影响。
了解企业电视解决的 5 个商务沟通问题。
危机管理：敏锐的内部沟通将员工转变为品牌捍卫者。 （艺术：朱莉安娜·波拉斯特里）
敏锐的内部沟通将员工变成品牌拥护者。 （艺术：朱莉安娜·波拉斯特里）
危机管理
重要的是要明白，危机是公司历史的一部分，即使竭尽全力避免危机，也可能偶尔发生。理想的做法是做好准备，尽量减少其影响。以人为本——客户、投资者和员工——是恢复公司形象的最佳方式。透明度和充分沟通是克服危机的关键。
我们总结了在危机期间维护品牌形象的6 个技巧。
1. 漏洞
尽管危机不可预测，但确定最有可能引发危机的领域是可能的。一些工具（例如SWOT 分析）有助于确定这些领域的弱点和外部威胁，值得更多关注。
如果公司监控这些可能性，危机几乎会立即被发现，并可以迅速采取后续措施。
2. 危机处理团队
危机委员会必须由公司各个领域（至少是主要领域）的代表组成，这样讨论才能汇集不同部门的观点。该团队将负责在危机的第一阶段确定问题、收集可用信息并创建一份简报，展示与事件相关的所有信息。
卡罗琳娜·雷吉亚尼编剧
阅读时间：6分钟
你们公司准备好了吗？看看危机管理的步骤！
危机随时可能袭击各种规模的品牌。因此，企业必须保持敏锐的沟通，并为应对危机做好准备。
品牌识别、形象和声誉
品牌形象与其价值观、使命和愿景息息相关。
形象是品牌向公众展示和看到的方式。
它的声誉与利益相关者对该机构的信任有关。
尽管存在差异，但这三个术 英国 Whatsapp 数据 语都与公司的沟通和行动相关。品牌标识及其形象向公众展示的行为越清晰、越客观，公司的声誉就越高。
品牌拥护者，即捍卫和传播产品和服务的忠实客户，是基于这种声誉、客户对产品、服务和客户服务的满意度水平，以及主要是强化您形象的公司行为品牌推广。
员工也是公司形象的重要组成部分。当满意和投入时，他们也会成为品牌拥护者，这在形象危机中极其重要。因此，品牌化的重要方面之一是品牌内化，即在自己的员工中强化品牌。
了解如何通过内部沟通激励员工！
与财务比率的联系
这三个概念（身份、形象和声誉）对于公司的财务健康极其重要，因为它们具有影响定价和市场价值的能力。看看为什么：
品牌的附加值与其形象相关。产品和服务的定价可能会根据公众对公司的看法而有所不同。举个例子，只需将苹果智能手机的价格与市场上其他类似设备进行比较，以及即使价格很高，仍然忠于“苹果品牌”的大量客户。
就大公司而言，这三大支柱也会影响其股票市场份额，因为媒体上影响该品牌的任何新闻都会影响其股票市场价值。因此，形象危机会给公司带来经济损失。
因此，在危机时期保持控制力极其重要，以免损失利润，尤其是消费者和投资者的信心。
如何识别形象危机
形象危机可能是由自然事件、技术故障、所提供的产品或服务质量下降或领导错误（例如丑闻、社会环境措施不足等）引起的。
在所有情况下，互联网都使其快速传播并覆盖大量用户。在许多情况下，社交媒体是这些危机的催化剂，因为它有能力让投诉、报告和谴责像病毒一样传播。
危机发生时，机构外部的主要症状是：
负面引用数量增加；
客户忠诚度降低；
吸引新客户的能力下降；
销量下降；
沟通效率下降。
机构内部的症状同样危险，因为它们可能会使外部症状恶化：
与利益相关者的冲突；
缺乏员工信任；
生产力下降；
增加营业额（员工交流）；
失去动力；
内部混乱。
因此，对于公司来说，保持强有力的内部沟通以保持员工的注意力并致力于减少或解决外部症状非常重要。错误信息、不安全感和内部混乱可能会加剧危机的后果和影响。
了解企业电视解决的 5 个商务沟通问题。
危机管理：敏锐的内部沟通将员工转变为品牌捍卫者。 （艺术：朱莉安娜·波拉斯特里）
敏锐的内部沟通将员工变成品牌拥护者。 （艺术：朱莉安娜·波拉斯特里）
危机管理
重要的是要明白，危机是公司历史的一部分，即使竭尽全力避免危机，也可能偶尔发生。理想的做法是做好准备，尽量减少其影响。以人为本——客户、投资者和员工——是恢复公司形象的最佳方式。透明度和充分沟通是克服危机的关键。
我们总结了在危机期间维护品牌形象的6 个技巧。
1. 漏洞
尽管危机不可预测，但确定最有可能引发危机的领域是可能的。一些工具（例如SWOT 分析）有助于确定这些领域的弱点和外部威胁，值得更多关注。
如果公司监控这些可能性，危机几乎会立即被发现，并可以迅速采取后续措施。
2. 危机处理团队
危机委员会必须由公司各个领域（至少是主要领域）的代表组成，这样讨论才能汇集不同部门的观点。该团队将负责在危机的第一阶段确定问题、收集可用信息并创建一份简报，展示与事件相关的所有信息。